お問合せ

Q. オンラインカウンセリングを受ける際、どのような環境を準備すればいいですか？

A. プライバシーを守るため、第三者の予期せぬ入室や音声の外部漏洩がない、鍵のかかる個室などの静かな空間をご準備ください。また、公衆フリーWi-Fiなどのセキュリティリスクの高い接続は避け、安定した暗号化通信環境での接続を推奨しております。
 

Q. 予約時間に遅れてしまいそうな場合はどうなりますか？

A. セッションは、利用者様の入室時刻に関わらず、あらかじめ予約された制限時間が経過した時点で自動的に終了となります。遅刻された場合の時間延長や日時の振替、料金の割引・返金はいたしかねますので、お時間に余裕を持ってご入室ください。
 

Q. カウンセリング中に通信トラブルが起きた場合はどうなりますか？

A. 万が一、セッション中に通信不良が生じた場合は、メールやチャットなど別の代替手段での対応を柔軟に協議いたします。なお、利用者様側の接続環境や機器の不備に伴う調整・復旧に要した時間はセッション時間に含まれますのであらかじめご了承ください（当オフィス側の事由やプラットフォーム全体の障害等の場合は、規約に基づき適切に時間の延長や別日程への振替を行います）。
 

Q. 現在、精神科・心療内科に通院中ですが、カウンセリングは受けられますか？

A. はい、受けていただけます。ただし、公認心理師法第42条第2項に基づき、事前に主治医の先生に当オフィスのカウンセリングを利用してよいかご相談いただき、カウンセラーにもその旨をお申し出ください。また、利用者様の利益を守り、安心・安全なカウンセリングを提供するため、通院中の方に関しては、カウンセラーが主治医の先生と連携（医学的意見・指示を仰ぐ等）することへの同意が必要となります。状況に応じて、書面でのご確認等をお願いする場合もございますのであらかじめご了承ください。

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Q. 急な体調不良や急用で、予約当日にキャンセルや変更をする場合、キャンセル料はかかりますか？

A. キャンセルポリシーに基づき、予約日時の3時間前までであればキャンセル料なしで変更・キャンセルが可能です。 予約日時の3時間前を過ぎてからの変更やキャンセルにつきましては、急な体調不良や急用など理由の如何を問わず、一律で【利用料金の100%（全額）】をキャンセル料として申し受けます。また、予約日時以降になってからの変更・キャンセル、および事前にご連絡のないまま欠席された（無断キャンセル）場合は、【利用料金の100%（全額）】をキャンセル料として申し受け、返金・振替はできませんのでご注意ください。
 

Q. 当日、天災や事故などでどうしてもアクセスできない場合もキャンセル料はかかりますか？

A. 天災地変や公共交通機関の広範囲な麻痺など、ご本人に全く責任のない不可抗力であると当オフィスが判断した場合に限り、例外的に別日程への振替を個別に調整させていただきます。そのような場合は、まずは一度事務局までご連絡ください。